Линия Консультаций

Линия Консультации компании СОФТЕКА одна из лучших в Санкт-Петербурге. Время консультаций: 9.30-18.00 ежедневно, кроме субботы и воскресения. Вы должны находится перед компьютером с запущенной конфигурацией, по которой будете задавать вопрос, для оперативных ответов нашему сотруднику на уточняющие вопросы. Сотрудник Линии Консультаций даст Вам рекомендации сразу же или через некоторое время после обсуждения вопроса с другими источниками. Обращаясь на линию консультаций по телефону (812) 644-44-44, Вы должны быть готовыми сообщить следующие данные:

  • название Вашей компании;
  • регистрационный номер программного продукта;
  • название программного продукта;
  • версию программного продукта.

Постарайтесь кратко, но понятно сформулировать Ваш вопрос. Если Вы затрудняетесь рассказать о возникшей проблеме, сотрудники линии консультаций помогут Вам ее определить и окажут квалифицированную помощь. В целях обработки большего количества обращений со стороны клиентов время на консультирование по телефону составляет не более 20 минут. Есть возможность получить консультацию по электронной почте. Вам необходимо заполнить заявку на нашем сайте с описанием вопроса. Срок ответа в данном случае до двух дней. Правила Работы ЛК

  1. НА линию консультации могут обращаться:
    1. Клиенты, купившие программные продукты в компании СОФТЕКА
    2. Клиенты, заключившие договора на ЛК
    3. Клиенты ИТС
    4. Партнеры
    5. Время одной консультации не должно превышать 20 минут.
  2. Консультации проводятся только по типовым конфигурациям (последний или предпоследний релиз)
    1. По назначению документов
    2. По правильной последовательности заведения документов
    3. По назначению реквизитов документов, справочников
    4. По разъяснению содержания «Руководство пользователя»
    5. По разъяснению назначения типовых отчетов и обработок
    6. По разъяснению порядка отражения какой-либо операции
    7. По созданию и восстановлению резервных копий баз
  3. Консультации не проводятся
    1. По конфигурациям, по которым клиент не является зарегистрированным пользователем
    2. По разработке структуры учета в базе «1С:Предприятие»
    3. По администрированию и конфигурированию программных продуктов «1С:Предприятие»
    4. По поиску ошибок в порядке работы или в заведенной информации клиентом

Стоить отметить, что консультации оказываются в соответствии с правилами компании 1С. Услугами Линии Консультаций могут воспользоваться зарегистрированные пользователи программных продуктов 1С. В случае, если есть потребность в консультации по программным продуктам комплекса 1С:Предприятие 8.0. то необходимо иметь действующую подписку на диски Информационно-Технологического Сопровождения ( ИТС ).