- Продукция
- Обслуживание
- Обучение
- Календарь событий
- О компании
- Обратная связь
Сервис-центр 1С (Информационное и техническое сопровождение.и Консалтинг.Стандарт)
Одним из основных направлений деятельности компании СОФТЕКА является информационное и техническое сопровождение на базе подписок ИТС (Информационно- Технологическое Сопровождение) и КС (информационно-аналитическая система 1С:Консалтинг. Стандарт)
Компания СОФТЕКА, единственный крупный Сервис-Центр 1С в Санкт - Петербурге, работающий с проектами ИТС и "1С: Консалтинг. Стандарт" одновременно.
Качественное сопровождение клиентов обеспечивается работой трех категорий специалистов: сервис-инженеры (сотрудники компании, обслуживающие потребности клиентов в офисе клиента), сотрудники линии консультаций (консультирование клиентов по телефону по вопросам, согласно выбранного договора) и системные администраторы (удаленное администрирование и консультирование клиента с использованием удаленного доступа). Для поддержания необходимого уровня профессионализма и качества обслуживания наши сервис-инженеры постоянно посещают тренинги, курсы повыщения квалификации, ежемесячно проходят обязательную аттестацию. Деятельность сервис-цента 1С ориентирована на достижение максимальной удовлетворенности клиента. Регулярный мониторинг работы сервис-инженеров и наличие у каждого клиента своего, закрепленного за ним персонального менеджера, позволяет обеспечить качественное обслуживание каждого клиента.
Услуги, представляемые в рамках информационно-технического сопровождения (ИТС):
Качественное сопровождение клиентов обеспечивается работой трех категорий специалистов: сервис-инженеры (сотрудники компании, обслуживающие потребности клиентов в офисе клиента), сотрудники линии консультаций (консультирование клиентов по телефону по вопросам, согласно выбранного договора) и системные администраторы (удаленное администрирование и консультирование клиента с использованием удаленного доступа). Для поддержания необходимого уровня профессионализма и качества обслуживания наши сервис-инженеры постоянно посещают тренинги, курсы повыщения квалификации, ежемесячно проходят обязательную аттестацию. Деятельность сервис-цента 1С ориентирована на достижение максимальной удовлетворенности клиента. Регулярный мониторинг работы сервис-инженеров и наличие у каждого клиента своего, закрепленного за ним персонального менеджера, позволяет обеспечить качественное обслуживание каждого клиента.
Услуги, представляемые в рамках информационно-технического сопровождения (ИТС):
- Ежемесячное обновление программных продуктов у клиента.
- Тестирование баз.
- Установка форм отчетности, вышедших на момент выезда сервис-инженера.
- Установка классификатор адресов.
- Установка классификатор банков.
- Консультации по работе с программной и дисками ИТС.
- Информирование клиента о новостях и мероприятих фирмы 1С и компании.
- Обновление программ, в рамках плановых ежемесячных выездов
- Обучение клиентов навыкам работы в системе 1С:Консалтинг.Стандарт
- Ответы на вопросы клиентов по функционированию программы 1С:Консалтинг.Стандарт
- Демонстрация продуктов семейства 1С:Предприятие
- Информирование клиентов о новинках в программных продуктах 1С
- Удаленное консультирование клиентов по бухгалтерским, юридическим вопросам, и вопросам, связанным с использованием программных продуктов 1С.
